Condiciones generales de uso
El presente documento establece las Condiciones Generales de Uso del sitio web agumedisin.com, así como las condiciones que regulan la contratación y prestación de los servicios de detailing, corrección de pintura, protección cerámica y demás tratamientos ofrecidos por Matrix Detailing CAR, SL bajo la marca comercial Obsidian Atelier. La navegación por el sitio web y, en su caso, la contratación de los servicios ofertados, implica la aceptación plena de las presentes condiciones.
Las presentes condiciones se completan con lo dispuesto en el Aviso Legal, la Política de privacidad, la Política de cookies y el Descargo de responsabilidad disponibles en este mismo sitio web, documentos que forman parte integrante del marco contractual que regula la relación entre el titular y los usuarios.
Objeto
El sitio web agumedisin.com tiene por objeto facilitar información sobre los servicios de estética y protección de vehículos que presta Matrix Detailing CAR, SL en su taller sito en Calle Paiporta, Num. 19, 46210 Picanya, Valencia (España), así como permitir a los usuarios solicitar información, asesoramiento o cita para el diagnóstico de su vehículo mediante los formularios habilitados al efecto.
Los contenidos publicados en el sitio web, incluidas las descripciones de los tratamientos, las especificaciones técnicas y los precios orientativos, tienen carácter meramente informativo y no constituyen, por sí mismos, una oferta vinculante de contratación. La prestación efectiva de los servicios quedará siempre condicionada a la realización de un diagnóstico presencial del vehículo, a la elaboración de un presupuesto personalizado y a la aceptación expresa del mismo por parte del cliente.
Aceptación de las condiciones
El acceso y la utilización del sitio web atribuyen la condición de usuario e implican la aceptación íntegra y sin reservas de todas las disposiciones incluidas en las presentes Condiciones Generales, así como, en su caso, de las condiciones particulares que pudieran establecerse para determinados servicios. Si el usuario no estuviera conforme con alguna de las condiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y los servicios en él ofertados.
Matrix Detailing CAR, SL se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, la presentación y configuración del sitio web, así como las presentes Condiciones Generales. Las modificaciones serán eficaces desde el momento de su publicación en el sitio web, por lo que se recomienda al usuario leer atentamente las condiciones vigentes en cada visita. Las condiciones aplicables a un servicio concreto serán aquellas que se encuentren publicadas en el momento de la formalización del encargo.
Descripción de los servicios
Matrix Detailing CAR, SL presta servicios especializados de estética y protección de vehículos de gama alta, entre los que se incluyen, a título enunciativo y no limitativo, los siguientes tratamientos: protocolos integrales de detailing con corrección de pintura en varias etapas y aplicación de recubrimientos cerámicos; aplicación de recubrimientos cerámicos de alta dureza; instalación de películas de protección de pintura (PPF); tratamientos hidrofóbicos de superficies; limpieza profunda y acondicionamiento de interiores; tratamientos específicos de llantas y elementos sometidos a altas temperaturas; y limpieza técnica y protección de vanos motor.
Cada servicio se ejecuta conforme a un protocolo escrito que define las fases de trabajo, los productos empleados y los parámetros de calidad exigidos. Al finalizar el tratamiento, el cliente recibe un certificado con las especificaciones aplicadas y las recomendaciones de mantenimiento posteriores, así como un reportaje fotográfico del estado del vehículo a la entrega cuando así se haya pactado.
Proceso de contratación
Diagnóstico previo
Todo servicio se inicia con un diagnóstico presencial del vehículo en el taller, o en el lugar que las partes acuerden, con una duración aproximada de cuarenta y cinco minutos. Durante el diagnóstico se evalúa el estado general de la pintura y demás superficies, se realizan mediciones de espesor y brillo, y se identifican los defectos y necesidades del vehículo. El diagnóstico tiene carácter gratuito y no vinculante, y su finalidad es permitir la elaboración de una propuesta personalizada de tratamiento.
Presupuesto personalizado
Sobre la base del diagnóstico, el titular elabora un presupuesto detallado por escrito que incluye los tratamientos recomendados, los productos y materiales a emplear, el plazo estimado de ejecución y el precio definitivo del servicio. El presupuesto tendrá la validez que en el mismo se indique y, en su defecto, la establecida por la normativa aplicable. La aceptación del presupuesto por el cliente formaliza el encargo y da lugar a la relación contractual entre las partes.
Formalización y entrega
Una vez aceptado el presupuesto, las partes acordarán la fecha de ingreso del vehículo en el taller y, en su caso, las condiciones de recogida o entrega. A la finalización de los trabajos, el titular pondrá el vehículo a disposición del cliente, quien deberá comprobar el estado del mismo y firmar el correspondiente documento de entrega. Cualquier observación o disconformidad apreciable a simple vista deberá hacerse constar en el momento de la entrega para su posterior valoración.
Precios, impuestos y forma de pago
Los precios publicados en el sitio web son orientativos y se expresan en euros (€), con el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) incluido, salvo indicación expresa en contrario. El precio definitivo de cada servicio se fijará en el presupuesto personalizado elaborado tras el diagnóstico del vehículo, pudiendo variar en función de las dimensiones, el estado, el tipo de pintura y la complejidad específica de cada vehículo.
El pago de los servicios se realizará conforme a las modalidades acordadas en el presupuesto, que podrán incluir el abono de un anticipo a la formalización del encargo y el pago del resto a la entrega del vehículo, o cualquier otra fórmula pactada entre las partes. El titular emitirá la correspondiente factura o justificante de pago conforme a la normativa fiscal aplicable, en la que se harán constar los datos identificativos de las partes y el detalle de los servicios prestados.
Plazos de ejecución y entrega del vehículo
Los plazos de ejecución indicados en el sitio web y en el presupuesto tienen carácter estimado y podrán verse ampliados por causas justificadas, tales como el estado real del vehículo apreciado durante la ejecución, la necesidad de adquirir materiales específicos, las condiciones ambientales requeridas para determinados tratamientos o el volumen de trabajo del taller. El titular informará al cliente, con la mayor antelación posible, de cualquier circunstancia que pueda afectar al plazo inicialmente previsto.
El cliente se obliga a retirar el vehículo en el plazo acordado tras la comunicación de la finalización de los trabajos. Transcurrido dicho plazo sin que el cliente hubiera procedido a la retirada, el titular podrá repercutir los gastos de custodia y mantenimiento que razonablemente se devenguen, conforme a la normativa aplicable y a los usos del sector.
Obligaciones del cliente
Sin perjuicio de las restantes obligaciones previstas en las presentes condiciones, el cliente se compromete a:
- Facilitar el acceso al vehículo y la documentación necesaria para la prestación del servicio, garantizando que ostenta la titularidad o la autorización suficiente para encomendar los trabajos.
- Informar al titular, con carácter previo al inicio de los trabajos, de cualquier circunstancia relevante del vehículo, tales como reparaciones previas de pintura, tratamientos aplicados con anterioridad, defectos ocultos o averías conocidas.
- Retirar del vehículo los objetos de valor o efectos personales antes del ingreso en el taller, no respondiendo el titular por los objetos que el cliente hubiera dejado en el interior del vehículo sin comunicarlo.
- Abonar el precio del servicio en la forma y plazos acordados, así como a colaborar de buena fe en la ejecución del encargo y en la resolución de cualquier incidencia que pudiera surgir.
Obligaciones del titular
Matrix Detailing CAR, SL se obliga a prestar los servicios contratados con la diligencia y profesionalidad propias de su actividad, empleando productos y materiales de primera calidad y personal debidamente cualificado. El titular custodiará el vehículo con la diligencia debida durante el tiempo que permanezca en el taller y mantendrá informado al cliente del estado de ejecución de los trabajos cuando este lo solicite razonablemente.
El titular dispone de la cobertura de seguro adecuada para la custodia de los vehículos confiados por sus clientes durante la prestación de los servicios, sin perjuicio de las limitaciones de responsabilidad previstas en las presentes condiciones y en la normativa aplicable.
Garantías de los tratamientos
Los tratamientos prestados por el titular se entregan con las garantías que se especifiquen en el certificado de tratamiento, las cuales quedan condicionadas al cumplimiento por parte del cliente de las instrucciones de mantenimiento facilitadas a la entrega, incluidas las relativas a los productos de lavado recomendados, los plazos de curado de los recubrimientos y las revisiones periódicas que, en su caso, se establezcan.
Quedan excluidas de la garantía las alteraciones derivadas del uso normal del vehículo, de accidentes, de actos de vandalismo, de la exposición a agentes químicos o ambientales extremos, del incumplimiento de las instrucciones de mantenimiento o de la manipulación de los tratamientos por terceros no autorizados. Las características y duraciones estimadas de los recubrimientos se detallan en el Descargo de responsabilidad del sitio web.
Cancelación, modificación y desistimiento
El cliente podrá solicitar la cancelación o el cambio de fecha de una cita comunicándolo al titular con una antelación razonable que permita la reorganización de la agenda del taller. En los supuestos en que se hubiera abonado anticipo, las condiciones de su devolución o de su aplicación a un nuevo encargo se regirán por lo pactado en el presupuesto y, en su defecto, por la normativa aplicable.
En el supuesto de contratación a distancia o fuera del establecimiento mercantil, el cliente que tenga la condición de consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento en los plazos y con los efectos previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, salvo en los supuestos legalmente excluidos, como los servicios ya completamente ejecutados con el consentimiento expreso del consumidor.
Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluidos textos, imágenes, gráficos, logotipos, diseños y códigos fuente, son propiedad intelectual de Matrix Detailing CAR, SL o de terceros que han autorizado su uso. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización expresa y por escrito del titular, salvo en los supuestos legalmente permitidos. La contratación de los servicios no atribuye al cliente derecho alguno sobre los signos distintivos, protocolos o materiales del titular más allá de la utilización ordinaria de los resultados del tratamiento sobre su propio vehículo.
Confidencialidad y protección de datos
Las partes se obligan a guardar confidencialidad respecto de la información de carácter técnico o comercial a la que pudieran acceder con ocasión de la relación contractual, obligación que subsistirá tras la finalización de la misma. Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados por Matrix Detailing CAR, SL conforme a lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), según se detalla en la Política de privacidad del sitio web, donde el cliente podrá consultar las finalidades del tratamiento, los plazos de conservación y los derechos que le asisten.
Responsabilidad y limitaciones
El titular responderá de los daños y perjuicios que sean consecuencia directa de un incumplimiento doloso o negligente de sus obligaciones contractuales, dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable. No obstante, el titular no responderá de los daños derivados del estado previo del vehículo, de defectos ocultos no comunicados por el cliente, del uso indebido del vehículo tras la entrega, ni de circunstancias ajenas a su control.
En ningún caso el titular será responsable de los daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad, ni de los perjuicios derivados de la indisponibilidad temporal del vehículo durante la ejecución de los trabajos, salvo en los supuestos de dolo o negligencia grave. La responsabilidad total del titular por cualquier concepto quedará limitada, en la medida en que la ley lo permita, al importe de los servicios efectivamente prestados al cliente.
Fuerza mayor
Ninguna de las partes incurrirá en responsabilidad por el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo por tales aquellos acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos al control de la parte afectada, tales como catástrofes naturales, interrupciones del suministro eléctrico, huelgas, restricciones administrativas o cualesquiera otros análogos. La parte afectada comunicará a la otra, en el plazo más breve posible, la concurrencia de la circunstancia invocada, y las partes negociarán de buena fe la reanudación de las obligaciones en cuanto la causa haya desaparecido.
Nulidad parcial e ineficacia
Si cualquiera de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales fuera declarada nula, ineficaz o ilegal por resolución firme de la autoridad o del órgano jurisdiccional competente, el resto de las cláusulas conservarán plenamente su validez y eficacia, y las partes sustituirán la cláusula afectada por otra que, siendo válida, respete en la mayor medida posible la finalidad económica y práctica perseguida por la original.
Modificación de las condiciones
El titular podrá modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el sitio web con indicación de la fecha de su última actualización. Las modificaciones no afectarán a los encargos ya formalizados, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su aceptación, salvo acuerdo expreso en contrario de las partes.
Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, aplicación o cumplimiento de las presentes condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los derechos imperativos que la normativa de consumo reconozca a los usuarios en su condición de consumidores, quienes podrán acudir a los juzgados de su domicilio o a los sistemas de resolución alternativa de conflictos previstos por la ley.